不動產業調查 勤業眾信：64%業者已投資UX技術

2020-05-21 21:37經濟日報 記者程士華／即時報導

勤業眾信聯合會計師事務所今（21）日發布《2020不動產業趨勢展望》報告，內容指出，有64%的企業受訪者表示，其公司在近兩年內增加了提升使用者體驗相關的技術投資，諸如智慧操控電燈或空調、建築指引或服務導覽APP等物聯網技術與行動應用程式。

勤業眾信表示，在使用者體驗的投資中，其中數位實境（Digital Reality, DR）的使用者以亞洲地區的比例居多，尤其是日本與新加坡。

報告也發現，目前使用人工智慧的不動產公司家數不到三分之一，若以地區與產業型態進一步分析，日本、新加坡、香港、中國大陸等地區，及收益高於50億美元之大型不動產仲介商使用比例相對較高。

勤業眾信報告指出，41%的受訪者認為，最大的資料安全風險來自不動產公司與第三方服務供應商系統連接的漏洞，而隱憂則因缺乏管理支援與資金的、網路安全性策略的不足而起。

另外，有四成受訪者認為，對網路風險與安全認知不足，亦影響相關策略推展。勤業眾信建議，不動產業者應加強管理系統，制定資安防護策略與風險辨識的工具及相關人才，建立安全防護網。趁2020年疫情帶動各產業轉型之際，可參考上述不動產公司導入及策略調查，及早掌握先機、展開布局。

勤業眾信風險管理公司執行副總經理張益紳指出，不動產業者可利用自動化行銷和客戶服務平台，整合與消費者的多元溝通管道；在購屋階段，藉由自動化行銷平台傳遞物件訊息給消費者，方便消費者看屋及購屋；而在售後階段，透過客戶服務平台，可隨時提出問題或需求，以便業者即時提供售後服務，創造具附加價值的客戶體驗。

勤業眾信不動產產業負責人楊清鎮表示，疫情期間「線上看房」意願將大幅上升並可能成為長期趨勢，建議不動產業者強化數位技術來提升客戶體驗，以因應疫情過後的市場需求回溫和避免在轉型浪潮中被淘汰。